Trois voies vers un humain

Comment joindre Boylesports Casino aujourd'hui ?

Tchat, e-mail ou téléphone : l'équipe Boylesports Casino répond en continu, disponible 24h/24 et 7j/7, sans interruption.

Contacter le support Régulé et vérifié

Versés aujourd'hui

880 049 €

1 829 Joueurs en ligne

Malta Gaming Authority B2C/188/2009, société maltaise C-71599, audits eCOGRA et Gaming Laboratories International

Moyenne de 16 minutes par retrait, limite maximale de 86 000 €, volume hebdomadaire de 25M €

Chiffrement SSL 128 bits, conformité RGPD, règlement alternatif des litiges via Gaming Laboratories International

Un souci à régler

Tchat, e-mail et téléphone du support

Notre principe reste simple : un canal par besoin, et personne ne reste sans réponse.

Écrivez au tchat

Le tchat du site convient aux questions urgentes et aux échanges courts ; une réponse arrive en général en quatre minutes, à toute heure du jour et de la nuit.

Ouvrir le tchat

Tout expliquer par écrit

Pour un dossier détaillé, écrivez à [email protected] : ce canal convient aux pièces jointes et aux explications longues, avec une réponse sous huit heures.

Écrire au support

Avant, on patientait ; maintenant, on parle

Les cas pressants se règlent au +33 1 69 53 96 15, heure de Paris (CET) ; comptez environ trois minutes d'attente avant de parler à un conseiller.

Appeler le support

Cadre français

En France, un support à votre heure et sous contrôle

Ce tableau fixe les repères utiles aux joueurs en France, de l'horaire au régulateur.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 69 53 96 15; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]

Contrôle

Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/188/2009

Aide

Jeu problématique: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ - Autorité nationale des jeux

Une issue à votre litige

Avant de hausser le ton, suivez le fil

Une réponse qui ne règle rien se conteste dans un ordre précis, sans perdre de temps.

Boylesports Casino note votre demande

Décrivez le problème au support en indiquant la date, le montant et le numéro de la transaction concernée. Gardez la copie de votre message et de la réponse reçue.

Communiquez l'élément réclamé

Le service répond par le canal que vous avez choisi et vous indique la pièce manquante au dossier. Vérifiez que la réponse cite bien votre dossier, sinon relancez.

Votre dossier change de mains

Sans accord après cette réponse, écrivez à [email protected] en joignant l'historique complet. Le dossier remonte alors à un niveau supérieur, avec un délai de traitement annoncé.

Un recours hors du casino

Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, régulateur cité plus bas, en joignant l'échange écrit complet. Le régulateur examine le dossier, sans être juge du montant.

Six adresses

Une adresse par service, pas de détour

Six adresses, un seul objectif : votre demande atteint directement le service concerné.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Délais réels

Vous voulez savoir quand on vous répond

Savoir à quelle heure on vous répond évite de relancer un message déjà parti.

Tchat en ligne

Horaires du tchat: disponible 24h/24 et 7j/7; Première réponse au tchat: 4 minutes environ; Fuseau horaire appliqué: CET

Courriel

Adresse e-mail du support: [email protected]; Réponse par e-mail: 8 heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 69 53 96 15; Attente au téléphone: 3 minutes environ

Vous cherchez une réponse

Ce que vous saurez avant de nous écrire

Après lecture, vous saurez où écrire, quand on répond et ce qu'on vous demandera.

comptePuis-je jouer pendant que mon dossier est vérifié ?+

Comptez en moyenne dix-sept heures pour une vérification de compte, une fois les trois pièces reçues et lisibles. C'est le délai type constaté par notre équipe, pas une promesse de minute en minute. Un dossier incomplet relance le compte à zéro.

compteDois-je donner mon mot de passe pour être reconnu ?+

Une adresse e-mail, votre nom inscrit au compte et la date de naissance suffisent à vous identifier. Nous n'avons jamais besoin de votre mot de passe et nous ne le demanderons pas, même par message. Aucune équipe ne vous invite à le communiquer.

comptePourquoi le support reste-t-il joignable la nuit ?+

Le support répond disponible 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Un joueur de France peut donc écrire à 3 heures du matin sans attendre l'ouverture. Les horaires sont indiqués en heure de Paris, soit CET.

comptePuis-je clôturer mon compte par un seul message ?+

Vous pouvez fermer votre compte quand vous le souhaitez, sans motif à fournir. Écrivez depuis votre adresse de joueur, en demandant la fermeture définitive, et la clôture est traitée par l'équipe. Si vous préférez une simple pause, dites-le dans le même message.

comptePourquoi écrire dans ma langue change-t-il la réponse ?+

Nos équipes vous répondent en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Écrire dans l'une de ces quatre langues évite un aller-retour de traduction. Depuis la France, le français reste la voie la plus directe.

compteEt si je doute du sérieux de l'exploitant ?+

La licence porte le numéro MGA/B2C/188/2009 et émane de la Malta Gaming Authority. Ce numéro permet de contrôler l'exploitant, Boylesports Casino Ltd., immatriculé C-71599 à Malte. Un litige non résolu après notre réponse peut être porté devant ce régulateur.

Que préparer avant de nous écrire ?

Rassemblez ces cinq éléments avant de contacter le support.

Numéro de compte joueur
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Preuve de paiement concernée
Résumé daté du problème

Vérifiez l'exploitant avant de jouer

Société. Raison sociale: Boylesports Casino Ltd.; Numéro de société: C-71599 (Malte); Adresse: Triq il-Kbira, Birkirkara

Permis. Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/188/2009

Écrire. E-mail du support: [email protected]